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服务性的企业如何建立ISO9001质量管理体系文件?

　　服务企业是以服务为导向、以顾客为中心的服务行业。在服务行业中构建ISO9001质量管理体系是服务企业参与竞争和科学管理的需要。

　　ISO9001质量管理体系的建立，首先需要制定一套严密的文件;文件化的体系的建立，促进企业从“人治”到“法治”的转变，使企业做到“有法可依”，所以“***”的制定就尤为重要：

　　1、和***的编制质量手册

　　质量手册要求对质量方针和目标、运作要素和活动的基本要求和方法、***结构和职责分配等有概括而准确的描述，使外界通过质量手册对公司的质量管理状况有清楚的、的了解;但质量手册的内容又要***突出，要思路清晰、简明扼要、避免繁琐。

　　2、精细和协调地编制程序

　　质量管理体系的支撑是运作要素，运作要素的基础是活动，活动的依据是程序文件，因此，程序文件编制的优劣直接影响着公司质量管理体系的建立。

旅行社服务质量管理与ISO9001国际标准

　　旅游业是一项以满足旅游者精神文化需求为主要目的的，为旅游者提供服务的一种经济文化产业，服务质量是旅游业的生命，它直接影响着旅游者的消费，影响着旅游业社会效益和经济效益。旅游企业是指凭借旅游资源，以服务设施为条件，通过***旅行游览活动向游客出售劳务的服务性企业。作为旅游业龙头的旅行社企业迫切需要不断加强管理，提高服务质量水平，以促进旅游业良性发展。

　　目前，我国大部分旅行社行业很不规范，ISO9001提供了基本的质量保证体系，它是旅行社现阶段改善质量品质的一种选择方式，给获得认证的企业带来信誉上的优势，成为一张无形贸易***。

如何进行ISO45001管理评审?

　　在实施ISO45001认证时，管理者应按计划的时间间隔对***的职业健康安全管理体系进行评审，以确保其持续的适宜性、充分性和有效性。

　　管理评审应包括对下列事项的考虑：

　　1. 以往管理评审所采取措施的状况;

　　2. 与ISO45001职业健康安全管理体系相关的内部和外部议题的变化，包括：

　　1) 相关方的需求和期望;

　　2) ******和其他要求;

　　3) ***的风险和机遇;

　　3. 职业健康安全方针、目标的实现程度;

　　4. ***职业健康安全绩效方面的信息，包括以下方面的趋势：

　　1) 事件、不符合、纠正措施和持续改进;

　　2) 监测和测量的结果;

　　3) ******和其他要求符合性评价结果;

　　4) 审核结果;

　　5) 员工的协商和参与;

　　6) 风险和机遇;

　　5. 用于保持职业健康安全管理体系有效性的资源充分性;

　　6. 与相关方的相关沟通;

　　7. 持续改进的机遇。